Så använder du kundcase och referenser rätt

Ett kort citat – ”Fantastiskt samarbete, rekommenderas varmt!” – känns tryggt att lägga till, men det gör faktiskt väldigt lite för att övertyga någon. Det säger att kunden var nöjd, men inte varför, och utan ett varför är det svårt för en besökare att relatera det till sin egen situation.

Ett case behöver ett före och ett efter

Det som faktiskt övertygar är ett tydligt före-och-efter: vilket läge var kunden i innan ni började jobba tillsammans, vad gjorde ni, och vad ser situationen ut som nu? Även utan exakta siffror – som inte alla kunder vill dela offentligt – går det att beskriva en riktning: mindre stress kring bokföringen, snabbare beslutsprocesser, en tydligare struktur på något som tidigare var kaotiskt.

Välj case som representerar din faktiska kundbas

Ett vanligt misstag är att lyfta fram det mest imponerande caset man någonsin haft, även om det inte alls liknar de flesta kunder man faktiskt jobbar med. Det skapar fel förväntningar och lockar fel sorts förfrågningar. Välj hellre case som är representativa för vem du vill jobba med framöver.

Namn och bild ökar trovärdigheten – men är inte ett krav

Ett citat med namn, roll och gärna en bild väger tyngre än ett anonymt citat, av den enkla anledningen att det går att verifiera att det är en riktig person. Men alla kunder vill inte synas offentligt, särskilt inte inom vissa branscher. Då kan en beskrivning av situationen ändå fungera bra, så länge den är specifik och ärlig – hitta aldrig på detaljer eller citat som inte är sanna.

Sprid ut referenserna istället för att klumpa ihop dem

Istället för en enda lång lista med citat i slutet av sidan, placera ett relevant case eller citat nära den tjänst det faktiskt handlar om. Ett kundcase om bokslutsarbete gör mest nytta bredvid beskrivningen av just den tjänsten, inte längst ner på sidan bland tio andra.

Bra referenser handlar inte om att låta så positiv som möjligt. De handlar om att vara specifik nog för att en besökare ska känna igen sin egen situation i någon annans.