Referenser och omdömen: så bygger du förtroende som hantverksfirma

Ett gott omdöme från en tidigare kund väger tyngre än nästan vilken säljande text som helst, eftersom det kommer från någon utan intresse av att sälja åt dig. Ändå är det många hantverksfirmor som aldrig aktivt samlar in dem.

Fråga när jobbet fortfarande känns färskt

Det bästa läget att be om ett omdöme är direkt efter avslutat jobb, medan kunden fortfarande är nöjd och minns detaljerna. Väntar du för länge glöms både engagemanget och detaljerna bort. Ett kort, artigt meddelande efter slutbesiktning räcker oftast för att många ska svara.

Konkreta omdömen slår generella

”Bra jobb, rekommenderas” säger mindre än ”Kom i tid varje dag, höll budget och städade efter sig”. Be gärna om ett omdöme som beskriver vad som faktiskt hände under projektet, inte bara ett allmänt betyg. Det ger också andra kunder något konkret att relatera till.

Visa namn och gärna ort, inte bara initialer

En helt anonym kommentar är svårare att lita på än en med förnamn och stadsdel, till exempel ”Familjen Berg, Bromma”. Det behöver inte vara fullständiga namn, men tillräckligt specifikt för att kännas som en riktig person, inte en påhittad text.

Sprid ut referenserna, dumpa dem inte på en sida

Ett par relevanta omdömen bredvid respektive tjänst — till exempel ett kökomdöme på kökrenoveringssidan — gör mer nytta än tio omdömen samlade på en undangömd referenssida som ingen besöker.

Referenser tar tid att bygga upp, men de behöver bara samlas in en gång för att sedan jobba åt dig löpande. Några månaders enkla uppföljningsmejl efter avslutade jobb räcker för att bygga ett bibliotek som gör betydligt mer nytta än det kostade att samla in.